Trickie® hecht veel waarde aan kwaliteit, betrouwbaarheid en duidelijke service. Op deze pagina vindt u alle informatie over retourrecht, garantie en de afhandeling van klachten voor de Trickie® CoolScarf, Trickie® PowerScarf en de Trickie® PowerBank (accessoire).

Voor aanvullende voorwaarden verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden.

1. 30 Dagen Tevredenheidsgarantie (Herroepingsrecht)

Wij bieden u de service om binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarden bij retour binnen 30 dagen:

  • Het product mag gepast of kort getest worden, vergelijkbaar met passen in een fysieke winkel.
  • Het product mag niet langdurig gebruikt of beschadigd zijn.
  • Alle onderdelen (zoals opbergzakje, kabels, labels en verpakking indien redelijk mogelijk) moeten worden meegezonden.

Waardevermindering:
Als het product duidelijke gebruikssporen bevat, beschadigd is of onderdelen ontbreken, behouden wij het recht om de retour te weigeren of een passende waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Retour aanmelden:
U kunt de retour aanmelden via onze reguliere retour regeling.

2. Garantievoorwaarden

Trickie biedt garantie op materiaal- en fabricagefouten. Deze fabrieksgarantie geldt naast de wettelijke conformiteitsrechten van consumenten binnen de EU.

2.1 Algemeen – Fabrieksgarantie

  • Duur: 12 maanden vanaf aankoopdatum
  • Dekking: fabricage- of materiaalfouten
  • Vorm: reparatie, vervanging of passende oplossing

2.2 Trickie® CoolScarf

Gedekt onder garantie:

  • Productie- of materiaalfouten (naden, stiksel)

Niet gedekt:

  • Slijtage door gebruik (pilling, verkleuring, scheuren)
  • Onjuist wassen of langdurig weken
  • Schade door scheuren, trekkracht of snijden

2.3 Trickie® PowerScarf

Gedekt onder garantie (binnen 12 maanden):

  • Productie- of materiaalfouten (naden, stiksel los)
  • Defect verwarmingselement
  • Niet-functionerende aan/uit-knop
  • Interne bedrading door productiefout

Batterij (geïntegreerd of meegeleverd):

  • 6 maanden garantie op technische defecten
  • Een resterende capaciteit van minimaal 75% binnen 6 maanden wordt als normaal beschouwd bij regulier gebruik. Capaciteitsverlies na deze periode valt onder gebruiksslijtage

Niet gedekt:

  • Wassen met verwarmingselement of batterij
  • Gebruik van niet-goedgekeurde laders/powerbanks
  • Val-, stoot-, vocht- of trekbeschadiging

2.4 Trickie® PowerBank (accessoire)

Gedekt onder garantie (binnen 6 maanden):

  • Niet opladen of ontladen door technisch defect
  • Fabricagefouten aan aansluitingen of interne elektronica

Niet gedekt:

  • Capaciteitsverlies door gebruik (normale slijtage)
  • Val-, stoot- of waterschade
  • Gebruik met niet-goedgekeurde adapters

3. Uitsluitingen van garantie

De volgende situaties vallen niet onder garantie:

❌ Normale slijtage (zoals pluisvorming, verkleuring, pilling), of terugval in batterijcapaciteit als gevolg van normaal gebruik (niet defect)

❌ Schade door onjuist gebruik, wassen of modificatie

❌ Beschadiging door derden of commercieel gebruik

❌ Verlies, diefstal of externe schade (bijv. huisdieren, scheuren, snijden)

4. Defect of klacht melden

1️⃣ Stuur een e-mail naar info@trickie.nl

2️⃣ Vermeld:

  • Ordernummer
  • Omschrijving van het probleem
  • Foto’s of video ter beoordeling

3️⃣ U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie en een passende oplossing (reparatie, vervanging of geld retour).

5. Geschillenbemiddeling

Leidt onze afhandeling niet tot een oplossing?

U kunt uw geschil aanmelden via: Stichting WebwinkelKeur
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution)
http://ec.europa.eu/odr

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u deze via bovenstaande platforms indienen.

6. Wettelijke Rechten

Deze garantieregeling doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsrechten van consumenten binnen de Europese Unie.

Bekijk algemene voorwaarden