Trickie® attache une grande importance à la qualité, à la fiabilité et à un service clair. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant le droit de retour, la garantie et le traitement des réclamations pour le Trickie® CoolScarf, le Trickie® PowerScarf et le Trickie® PowerBank (accessoire).

Pour des conditions supplémentaires, nous vous renvoyons à nos Conditions Générales.

1. 30 Jours de Garantie de Satisfaction (Droit de Rétractation)

Nous vous offrons le service de retourner dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à donner de raison.

Conditions pour un retour dans les 30 jours :

  • Le produit peut être essayé ou testé brièvement, comparable à un essayage dans un magasin physique.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière prolongée ou endommagé.
  • Tous les accessoires (comme le sac de rangement, les câbles, les étiquettes et l'emballage si raisonnablement possible) doivent être renvoyés.

Réduction de valeur :
Si le produit présente des signes d'utilisation évidents, est endommagé ou si des pièces manquent, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire une réduction de valeur appropriée du montant à rembourser.

Enregistrement du retour :
Vous pouvez enregistrer le retour via notre régime de retour régulier.

2. Conditions de garantie

Trickie offre une garantie sur les défauts de matériau et de fabrication. Cette garantie fabricant s'ajoute aux droits de conformité légaux des consommateurs au sein de l'UE.

2. Général – Garantie fabricant

  • Durée : 12 mois à partir de la date d'achat
  • Couverture : erreurs de fabrication ou de matériau
  • Forme : réparation, remplacement ou solution appropriée

2.2 Trickie® CoolScarf

Couverte par la garantie :

  • Erreurs de production ou de matériau (coutures, points de suture)

Non couvert :

  • Usure due à l'utilisation (boulochage, décoloration, déchirures)
  • Lavage incorrect ou trempage prolongé
  • Dommages dus à des déchirures, à la traction ou à la coupe

2.3 Trickie® PowerScarf

Couvert par la garantie (dans les 12 mois) :

  • Erreurs de production ou de matériau (coutures, points de suture lâches)
  • Élément chauffant défectueux
  • Bouton marche/arrêt non fonctionnel
  • Câblage interne dû à un défaut de fabrication

Batterie (intégrée ou fournie) :

  • 6 mois de garantie sur les défauts techniques
  • Une capacité restante de minimum 75 % dans les 6 mois est considérée comme normale lors d'une utilisation régulière. La perte de capacité après cette période est considérée comme de l'usure due à l'utilisation

Non couvert :

  • Lavage avec élément chauffant ou batterie
  • Utilisation de chargeurs/powerbanks non approuvés
  • Dommages dus à une chute, un coup, l'humidité ou une traction

2.4 Trickie® PowerBank (accessoire)

Couvert par la garantie (dans les 6 mois) :

  • Ne se charge pas ou ne se décharge pas en raison d'un défaut technique
  • Erreurs de fabrication sur les connexions ou l'électronique interne

Non couvert :

  • Perte de capacité due à l'utilisation (usure normale)
  • Dommages dus à une chute, un coup ou à l'eau
  • Utilisation avec des adaptateurs non approuvés

3. Exclusions de garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

❌ Usure normale (comme la formation de peluches, décoloration, boulochage), ou déclin de la capacité de la batterie en raison d'une utilisation normale (non défectueux)

❌ Dommages dus à une utilisation incorrecte, lavage ou modification

❌ Dommages causés par des tiers ou utilisation commerciale

❌ Perte, vol ou dommage externe (par exemple, animaux de compagnie, déchirures, coupures)

4. Signaler un défaut ou une plainte

1️⃣ Envoyez un e-mail à info@trickie.nl

2️⃣ Indiquez :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos ou vidéos pour évaluation

3️⃣ Vous recevrez une réponse et une solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement) dans un délai de 5 jours ouvrables.

5. Médiation des litiges

Notre traitement ne mène-t-il pas à une solution ?

Vous pouvez enregistrer votre litige via : Stichting WebwinkelKeur
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Plateforme ODR européenne (Résolution des litiges en ligne)
http://ec.europa.eu/odr

Lorsque votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous pouvez la soumettre via les plateformes ci-dessus.

6. Droits légaux

Ce régime de garantie ne porte pas atteinte aux droits de conformité légaux des consommateurs au sein de l'Union européenne.

Consultez les conditions générales